张家界武陵源区酒店宾客满意度提高“大阳城集团741”

近日，张家界市武陵源区旅游局向辖区各三星级酒店通报2011年饭店年检结果，其中御笔峰大酒店、凯天国际酒店等三家饭店被选为杰出旅游饭店，两家饭店限期排查三个月。区旅游局的组织的酒店服务质量问卷调查指出，2011年全区酒店行业游客满意度明显提高。近年来，武陵源辖区宾馆酒店如雨后春笋般蓬勃蓬勃发展，目前早已享有上海证券交易所五星级饭店1家，四星级饭店2家，三星级饭店14家，二星级饭店2家，星级饭店总数占到全市一半以上。

同时，青和锦江国际酒店、丰美达(张家界)度假酒店等一批高端酒店也将要迈入低星级饭店行列。去年，各星级饭店在市、区两级旅游行业主管部门的指导和反对下，按照新的施行的《旅游饭店星级的区分和审定》，狠抓软软件建设、质量管理、人员培训和市场营销，构建了旅游招待收益和服务质量的实时提高，去年全区星级饭店平均值出租率约70%以上，经营利润也有较大幅度提高。同时，去年全区星级饭店总计投放酒店改建升级的资金超过数百万元，总计的组织饭店技能培训将近百次，培训从业人员3000多人。

从整个年检情况来看，90%的酒店侧重强化员工星级意识的培育，侧重对照《旅游饭店星级的区分和审定》的明确标准查漏革除，尤其是更为侧重提升客房的舒适度，在服务精细化上下工夫。此外，各星级饭店还以旅游综合改革试点为契机，侧重环保节约能源改建，更进一步完备安全性应急措施，大力争创绿色饭店，竖立了武陵源较好的旅游窗口形象。

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